Tres razones comunes por las que no puede acceder a su panel de proveedor:
Ve un mensaje de error después de iniciar sesión — [ir al Escenario 1]
Ve un panel de padre/familia en lugar del portal de proveedor — [ir al Escenario 2]
Comenzó a reclamar su perfil pero no completó la verificación — [ir al Escenario 3]
Busque su situación a continuación y siga los pasos para resolverla.
Escenario 1: Ve un mensaje de error
Cómo identificar esto: Después de iniciar sesión, ve el siguiente mensaje:
"An error has occurred. Please refresh your browser. If you still see this page, please contact [email protected]"
Ha ocurrido un error. Por favor, actualice su navegador. Si sigue viendo esta página, contacte a [email protected].
Por qué sucede esto: Este error suele aparecer cuando existe un problema con la configuración de su cuenta. Esto puede suceder si:
Por qué ocurre esto: Este error suele aparecer cuando existe un problema con la configuración de su cuenta. Esto puede suceder si: Se registró en la página de registro incorrecta (por ejemplo, se registró como proveedor potencial cuando, en realidad, es un proveedor con licencia o ya establecido).
No ha completado todos los pasos de verificación requeridos para su cuenta de proveedor.
Cómo solucionarlo: Debe completar el proceso de reclamación de perfil para conectar su cuenta con su listado de proveedor existente.
Visite MyChildCarePlan.org
Busque su programa usando el nombre de su negocio o número de licencia
Busque la etiqueta "Unclaimed" (No reclamado) sobre el nombre de su programa
Haga clic para iniciar el proceso de reclamación
Inicie sesión con la misma cuenta que creó
Complete los pasos de verificación (código por teléfono o correo electrónico)
Debería ver su panel de proveedor
Para instrucciones detalladas paso a paso: Cómo reclamar su perfil de proveedor]
Si no puede encontrar su programa al buscar: Intente con su número de licencia exacto. Si su programa aún no aparece, comuníquese con su agencia local de Recursos y Referencias (R&R).
Escenario 2: Ve un panel de padre en lugar del portal de proveedor
Cómo identificar esto: Después de iniciar sesión, ve un panel con pestañas como "Child Care Plan," "Resources," "Announcements" y "Profile" — y un mensaje como "Find child care that you can love, trust and feel good about." Esta es la vista de cuenta de padre, no el portal de proveedor.
Por qué sucede esto: Creó una cuenta de padre en lugar de una cuenta de proveedor. Esto puede suceder si usó la página de registro general en lugar de la página designada para proveedores.
Cómo solucionarlo: Puede cambiar el tipo de cuenta usted mismo — no necesita contactar al equipo de soporte.
Visite MyChildCarePlan.org e inicie sesión con su cuenta existente
Busque su programa usando su número de licencia
Busque la etiqueta "Unclaimed" (No reclamado) sobre el nombre de su programa
Haga clic para reclamar su perfil
Verá un mensaje: "Switching to child care provider account type – proceed?" (¿Cambiar al tipo de cuenta de proveedor de cuidado infantil — continuar?)
[Captura de pantalla: mensaje de cambio de tipo de cuenta con botones Sí/No]
Haga clic en Yes (Sí) para convertir su cuenta de padre a una cuenta de proveedor
Complete los pasos de verificación (código por teléfono o correo electrónico)
Debería ver su panel de proveedor
Importante: No necesita crear una cuenta nueva. El sistema convertirá automáticamente su cuenta de padre existente a una cuenta de proveedor.
Escenario 3: Comenzó a reclamar su perfil pero no completó la verificación
Cómo identificar esto: Anteriormente comenzó el proceso para reclamar su perfil de proveedor, pero no pudo completarlo en una sola sesión — por ejemplo, cerró la pestaña del navegador, se alejó para atender otras responsabilidades, o perdió la página de verificación antes de ingresar su código. Cuando vuelve a iniciar sesión, ve el mensaje de error del Escenario 1 porque el sistema no pudo completar la conexión entre su cuenta y su listado de proveedor.
Por qué sucede esto: El proceso de reclamación de perfil incluye un paso de verificación (confirmación de identidad por código de teléfono o correo electrónico) que debe completarse para vincular su cuenta con su programa. Si ese paso se interrumpe — aunque haya ingresado toda su otra información — la conexión no se guarda y su cuenta permanece sin verificar.
Cómo solucionarlo: Puede reiniciar el proceso de reclamación desde el principio. Su intento anterior no causará ningún problema.
Visite MyChildCarePlan.org e inicie sesión con su cuenta existente
Busque su programa usando el nombre de su negocio o número de licencia
Busque la etiqueta "Unclaimed" (No reclamado) sobre el nombre de su programa
Haga clic para reclamar su perfil — esto reiniciará el proceso de verificación
Complete los pasos de verificación (recibirá un código por teléfono o correo electrónico)
Debería ver su panel de proveedor
Consejo: El paso de verificación solo toma uno o dos minutos. Intente completarlo de una vez cuando tenga un momento sin interrupciones.
Para instrucciones detalladas paso a paso: Cómo reclamar su perfil de proveedor
Cómo debería verse su panel de proveedor
Una vez que su cuenta esté configurada correctamente, esto es lo que debería ver:
Para proveedores establecidos/con licencia: El portal de proveedor con opciones para actualizar su perfil, subir fotos y ver la información de su cuenta. Aparecerá el nombre de su agencia local de R&R, indicando quién revisa sus actualizaciones.
Para proveedores en proceso de licenciamiento: Una lista de verificación llamada "Steps to Becoming a Licensed Child Care Provider" (Pasos para convertirse en un proveedor de cuidado infantil con licencia) con elementos como orientación sobre licenciamiento, certificaciones, formularios de solicitud y programación de inspección del hogar.
Consejos importantes
No cree múltiples cuentas. Si ya tiene una cuenta, úsela — crear una segunda cuenta puede complicar la verificación. Si no está seguro de cuál cuenta usar, comuníquese con soporte.
La configuración de cuenta es gratuita. Nunca se le debería pedir que pague por acceder a su cuenta.
Tenga su información de verificación a la mano. Es posible que necesite confirmar su identidad con el número de teléfono o la dirección de correo electrónico registrado con su agencia de R&R.
¿Todavía necesita ayuda?
Si ha intentado los pasos anteriores y aún no puede acceder a su panel de proveedor, nuestro equipo de soporte puede ayudarle.
Contacte a soporte:
Chat en vivo: Use la función de chat en MyChildCarePlan.org durante el horario de oficina (8:30 AM – 5:00 PM, lunes a viernes)
Correo electrónico: [email protected]
Al contactar a soporte, incluya:
El nombre de su negocio de cuidado infantil o número de licencia (si aplica)
Su código postal
Si es un proveedor con licencia o si está en proceso de obtener su licencia
Una captura de pantalla de lo que ve después de iniciar sesión
Cuál de los escenarios anteriores describe mejor su situación